ESCUELA ARONDOS FORMACIÓN
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Curso de Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal
DURACIÓN :
60 horas
PRECIO :
A consultar
CRÉDITOS :
1.5 ECTS *
 

Titulación: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Rey Juan Carlos en colaboración con Agrupación Vértice

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

 

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
  • En concreto el alumno será capaz de: Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal.
  • Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal.
  • Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal.
  • Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.

UD1. El Marketing en el Mercado de la Estética.

    1.1. Diferencia entre productos y servicios estéticos.
    1.2. Propiedades de los productos cosméticos.
    1.3. Naturaleza de los servicios.
    1.4. La servucción o proceso de creación de un servicio.

UD2. El Representante Comercial o Asesor Técnico.

    2.1. Características funciones actitudes y conocimientos.
    2.2. Cualidades que debe reunir un buen vendedor/asesor técnico.
    2.3. Las relaciones con los clientes.
    2.4. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

UD3. El Cliente.

    3.1. El cliente como centro del negocio.
    3.2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
    3.3. La atención personalizada.
    3.4. Las necesidades y los gustos del cliente.
    3.5. Motivación frustración y los mecanismos de defensa.
    3.6. Los criterios de satisfacción.
    3.7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
    3.8. Fidelización de clientes.

UD4. Organización y Gestión de la Venta.

    4.1. La información como base de venta.
    4.2. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
    4.3. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
    4.4. Normativa vigente.

UD5. Promoción y Venta de Productos y Servicios de Estética.

    5.1. Etapas y técnicas de venta.
    5.2. Factores determinantes del merchandising promocional.
    5.3. Venta cruzada.
    5.4. Argumentación comercial.
    5.5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.
    5.6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
    5.7. Seguimiento y post venta.
    5.8. Seguimiento comercial.
    5.9. Procedimientos utilizados en la post venta.
    5.10. Post venta: análisis de la información.
    5.11. Servicio de asistencia post venta.
    5.12. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

UD6. Resolución de Reclamaciones.

    6.1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
    6.2. Elementos formales que contextualizar la reclamación.
    6.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
    6.4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
    6.5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

    ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

    TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

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